För en effektiv hantering av ditt ärende, ber vi dig inkludera följande uppgifter när du kontaktar oss:

1. Ditt namn och kontaktuppgifter
2. Vilken tjänst ditt klagomål gäller
3. Datum och tid vilken tidpunkt problemet som ledde till klagomålet inträffade
4. En detaljerad beskrivning av problemet
5. Eventuell stödjande information eller bevis

Vi ser allvarligt på alla klagomål och förbinder oss att utreda ditt ärende noggrant och rättvist. Om du inte är nöjd med vårt beslut efter att vi behandlat ditt klagomål, har du möjlighet att ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (mer information finns på www.arn.se) eller till domstol.

Det finns även andra instanser du kan vända dig till för råd och vägledning i frågor som rör lån och försäkringar, inklusive Konsumenternas Bank- och finansbyrå samt Konsumenternas Försäkringsbyrå (mer information finns på www.konsumenternas.se), Konsumentverket eller din kommuns konsumentrådgivning.